黄河票务付订金买票难退款用户质疑是黄牛网站律师：平台违法 _

文章插图
齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员季明智
受疫情影响，看线下演出成为了一件奢侈的事，门票自然成为了紧俏的商品。不少粉丝为了看到自己“爱豆”的现场使出浑身解数来争夺仅有的入场券。而这场“争夺战”背后，不少粉丝被票务问题困扰。黄女士就是其中一位，去年买的门票，演出没看到，3个月了，钱到现在也没退回来。对于黄女士的遭遇律师分析称，这种销售方式已经违反了消费者权益保护法相关规定
以为花了1000元抢到了门票，谁知竟只是订金
用户质疑：是黄河票务网还是“黄牛票务网”
市民黄女士向采访人员讲述了他的遭遇，2021.12月她在黄河票务网上购买了“2021湖南卫视跨年演唱会”的门票，当时支付了1000元，就还在庆幸自己运气好抢到票后没几天，黄女士发现了不对劲的地方。
“我当时在社交平台上看，好多人说黄河票务网上支付的并非门票的价格，而是订金，后续还会继续涨价，至于涨到多少钱，自己也不知道。随后我就返回我订票的界面，果然是看到了订金的字样，随即我便提交了退款申请。”

文章插图
因为不知道最后票价到底是多少，心里实在是没底，但更让黄女士心里没底的是退款，一退就是3个月，到现在还没拿到当时支付的1000元“订金”。
黄女士气愤的说，“咱也不知道这到底是黄河票务网还是黄牛票务网，正规平台哪有这样的啊。”
想退款？等60个工作日再说
60个工作日≈3个月
黄女士说，当时黄河票务网的工作人员告诉我的是退款需要15-60天的时间，其间多次打电话催促都说是在处理中。订单一直处于”已申请退款“的界面也没反应。“我上网搜黄河票务发现与我很多类似的黄何票务不退款事件才发现自己可能被黄牛网站骗钱了”。
随后采访人员打通了黄河票务网的客服电话，该工作人员向采访人员说，因为疫情等原因，退款退票的订单过多，都在进行排队退款，大约需要60个工作日的时间，款最后会退给用户的。而当采访人员说有不少用户有类似黄女士遭遇时，该工作人员立即进行了否认说并没有很多。刚说完退改订单较多需要排队，接着又否认并没有很多，属实有些让人摸不着头脑。

文章插图
采访人员随后在黑猫投诉平台查看到，单这一家平台对黄河票务网的投诉就已经有1600条之多，大多为退款难等原因，而值得注意的是，针对用户的投诉黄河票务网竟然没有一条回复。
而根据工作人员说的60个工作日退款的说法，采访人员粗略算了下，60个工作日大约需要近3个月的时间，也就是说在黄河票务网退款需要近1个季度的时间。
票价这个迷让人心里没底
“难道最后让我支付8000元谁还会看？”
对于之前黄女士所说的订金问题，采访人员通过使用黄河票务网APP发现，确实是在预售票价的前面加有“订金”的字样，而在页面的下方标有“此项目票面价订金预定，最终价格以出票为准”的提示。而至于最终是多少钱，对消费者并没有确切的通知。
黄女士向采访人员说，后来我发现了，在黄河票务网上大多数都是订金，也有部分演出是不带订金字样的。但如果你想买热门演出或许支付的都是订金，最后是多少钱我们消费者不得而知，难道最后如果让我们支付8000元也得看吗？不看的话就要申请退款，而退款就要进行漫长的等待。所以也就给用户带来了非常差的体验。

文章插图
专家律师：这种销售方式违反了消费者权益保护法，且有哄抬物价的嫌疑
针对黄女士遇到的消费问题，采访人员采访到山东华鲁律师事务所副主任律师隋思玉。隋思玉认为，依据中华人民共和国消费者权益保护法相关规定，消费者有权要求经营者提供商品价格，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者提供商品或者服务应当明码标价。消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。演出票本质上也是有关演出的组织者提供服务。而观看和欣赏演出因场地的具体座位不同，效果和享受到的体验，会有很大差别，所以票价有差异是正常的。但是，各级票价应当事先明确并公布，销售应当在消费者知情同意的前提下进行。